Центр трудоустройства студентов и выпускников

Типичные вопросы на интервью

Интервью, возможно, самый важный этап оценки кандидата. Но как работодатель может правильно оценить молодого специалиста, не имеющего опыта работы? В таком случае просто прибегают к интервью по компетенциям.

К каким вопросам нужно быть готовым

Для проведения интервью берется несколько основных компетенций, которыми должен обладать успешный кандидат на конкретную позицию. Компетенция (от лат. competere- «соответствовать, подходить») — это личная способность специалиста решать определенный класс профессиональных задач. Для различных компаний и сфер деятельности важны свои компетенции. Например, хороший специалист по продажам должен обладать в первую очередь развитыми коммуникативными навыками, а хороший бухгалтер должен быть организованным и внимательным к деталям, остальное вторично. Ниже мы приводим ряд вопросов, которые обычно задают на собеседовании для оценки компетенций кандидата, и варианты ответов — удачный и неудачный.

1. Вопросы для оценки мотивации

Мотивация управляет поведением человека, является причиной его действий. Хорошая мотивация у кандидата, который активно ищет возможности для развития; ищет и берет на себя ответственность за успех проекта; ориентирован на результат.

«Расскажите о своих основных достижениях. Чем вы гордитесь? Почему?»
Плохой ответ Хороший ответ
«Ну, опыта работы у меня пока нет, поэтому сложно что-то назвать".
(Да, у студента может не быть опыта работы, но его достижения — отличные отметки, интересные курсовые проекты, навыки, полученные во время практики, дополнительные знания, приобретенные на факультативах.)
«Я сдал на отлично вступительные экзамены, получил возможность учиться бесплатно. На втором курсе организовал и возглавил клуб молодых менеджеров. Мы занимались реализацией идей талантливых студентов, помогали им в поиске средств, есть несколько реализованных проектов и проч.».
«Основным моим достижением была победа в конкурсе красоты». «Первые три курса мне было очень важно и интересно разобраться в основах коллоидной химии, поэтому работать я пошел только с третьего курса. Мне не удалось сразу найти для себя подходящую вакансию, так как были сложности с графиком работы, но я смог добиться интервью в компании N и успешно его прошел».
Попробуйте пройти пробное собеседование со знакомым рекрутером — так можно увидеть все свои ошибки

2. Вопросы для оценки коммуникационных навыков

Коммуникационные навыки — это навыки взаимодействия с другими людьми, способность к убеждению, ведению переговоров. Хорошими навыками общения обладает кандидат, у которого членораздельная, краткая и убедительная речь, он активно участвует в разговоре, спрашивает-отвечает, способен получить необходимую информацию для работы.

«Приведите недавний пример того, когда вы должны были переубедить кого-то или заставить сделать для вас то, что вы хотели?»
Плохой ответ Хороший ответ
«Не было таких ситуаций — я всегда рассчитывал только на себя".
(На самом деле каждый из нас может вспомнить похожие ситуации, когда мы кого-то о чем-то просили.)
«На третьем курсе моя сокурсница стала волонтером детского ожогового центра. Мне эта идея показалась отличной, и я собрал команду волонтеров от нашей группы. Мы добивались финансирования от крупных компаний, социальных комитетов, отвечающих за здравоохранение".
(Это хороший пример, так как он показывает, что, не имея иных рычагов давления, кроме эффективной коммуникации, кандидат успешно достигал поставленных целей.)
«Меня на третьем курсе выбрали старостой группы, и я всегда мог получить готовые контрольные и лабораторные работы".
(Это плохой пример, так как результат достигнут не с помощью убеждения и личного авторитета, а при использовании служебного положения.)
«Когда я на четвертом курсе начал работать, были большие сложности с графиком, так как наши преподаватели очень строго относятся к посещаемости и сложно сдать зачеты и экзамены, если ты часто пропускаешь. Тем не менее мне удалось договориться со многими из них о том, что я буду посещать лекции в возможное для меня время, а пропущенные занятия компенсировать письменными работами. И я хорошо окончил вуз".
(Кандидат показал хорошие навыки общения с людьми разного возраста и положения, от которых зависит результат его обучения.)

3. Организационные навыки

Имеется в виду умение расставлять приоритеты, воспринимать большие объемы информации и выделять важное из общего, что говорит о способности человека следовать установленному плану и графику, эффективно вести работу под давлением сроков, реагировать на изменение ситуации.

«Расскажите о ситуации, когда вам пришлось вести несколько срочных проектов одновременно»
Плохой ответ Хороший ответ
«Была такая ситуация, но это было очень тяжело. Мне на прошлом курсе пришлось одновременно писать курсовую работу и дипломную. Не было до конца понятно, чего от меня ожидают руководители, задавать вопросы было неудобно, так как они люди занятые. Сначала сроки были нежесткие, потом выяснилось, что, оказывается, работы нужно было сдать намного раньше. Пришлось впопыхах дописывать".
(Демонстрация плохих организационных навыков, так как кандидат, не прояснив задачу и сроки, приступил к ее выполнению и, как водится, нужного результата не достиг.)
«Я одновременно занимаюсь несколькими проектами. Я увлекаюсь новыми тенденциями в биотехнологии, хожу на факультатив. Активно занимаюсь большим теннисом и иногда подрабатываю — перегоняю автомобили из Европы и пишу статьи в автомобильный журнал. У меня обычно на неделю вперед все распланировано, к тому же разные сроки везде, поэтому какие-то проекты особенно срочными назвать не могу".
(Этот пример показывает, как кандидат грамотно расставляет приоритеты, понимает степень срочности различных задач и спокойно относится к ситуации множественности задач.)
«Я параллельно не люблю ничего делать. Если берусь за что-то, то делать это буду только очень хорошо и тщательно. Качество — это главное. Поэтому все проекты я веду последовательно. Сейчас я занимаюсь учебой. Поскольку хочу это сделать хорошо, то не работаю. Спортом заниматься мне некогда".
(Пример плохих организационных навыков, так как человек, говоря о высоком качестве исполнения любой задачи, не думает о приоритетах. Такой кандидат будет идеальным исполнителем, но вряд ли успешным менеджером в будущем, так как помимо качества работы всегда есть здравый смысл, когда нет необходимости простые вещи доводить до абсолюта.)
«Я еще не работаю, но совмещаю учебу с общественной деятельностью. Я лидер небольшого общественного движения. Поначалу было довольно сложно, но со временем появились четкие процедуры, которые позволяют мне не вмешиваться в процесс так часто, как это было необходимо вначале. В группе выделились люди, которым удается что-то свое — кто-то лучше договаривается, кто-то организует тренинги. В мою задачу сейчас входит отслеживание сроков — как промежуточных, так и окончательных. Иногда опаздываем, конечно, но мы над этим работаем".
(Пример того, как кандидат может делегировать выполнение некоторых функций, сосредоточиться и не утонуть в деталях.)

4. Оценка компетенции «работа в команде и взаимодействие»

Эта компетенция предполагает выстраивание позитивных и эффективных отношений в команде; работу на общие цели; гибкость в отношении к другим; поддержку и развитие членов команды. Хорошие навыки работы в команде у сотрудника, который строит доверительные отношения в команде; способен видеть и позитивно воспринимать культурные и национальные различия людей; понимает роль лидера в группе и поддерживает его; берет на себя ответственность за результаты работы команды.

«Опишите конфликтную ситуацию в команде. Что вы делали? Происходило ли это повторно? Каков был результат?»
Плохой ответ Хороший ответ
«Никогда не возникало ничего подобного".
(Не совсем искренний ответ, так как начиная с самого раннего возраста мы все-таки и наблюдаем многие конфликтные ситуации, и участвуем в них. Более того, уходя от ответа на этот непростой вопрос, вы провоцируете интервьюера на более детальные расспросы по этой теме.)
«Конечно, складывались разные ситуации. Например, недавно была ситуация, когда мы в группе из пяти человек решали задачу. Задача была трудная, в ходе обсуждения появилось две основных версии. Было неясно, какая из них верная, и я предложил голосование — время подходило к концу и выбрать версию нам не удавалось. Мы ошиблись, но по крайней мере никто не поссорился, так как виноватым в итоге оказался я".
(Хороший пример того, как в критической ситуации кандидат взял на себя ответственность за результат группы.)
«Наша группа всегда была отличная, вот только староста нам попалась не очень хорошая. Она из богатой семьи, и ее выбрали именно поэтому. Она неорганизованная, плохо учится, и непонятно вообще, зачем ей учиться, так как работать она не собирается. Мы недавно заговорили о том, что хорошо бы организовать встречу однокурсников, я предложила у нее дома — она отказалась. Это было странно, так как квартира большая. Мы немного поссорились, но я со своей стороны согласилась пригласить всех к себе домой. Хоть тесно, но зато все вместе".
(Это реальный и плохой пример того, как кандидатка не может конструктивно и позитивно оценивать людей, как личный конфликт описывает как рабочий, к интересам группы ее стремления не имели никакого отношения, также кандидатка не ответила на вопрос, увлекшись обсуждением однокурсницы.)
«В проекте, который я веду, возникла ситуация, когда я вынужден был уволить одного из членов группы, так как человек формально относился к обязанностям и не соблюдал сроки выполнения проектов. Морально это было тяжело, так как в группе его любили, хотя он всегда опаздывал и делал только что ему нравилось, все-таки это был большой объем работы. Я постоянно напоминал ему об обязанностях, но это не работало. Обстановка накалялась, группа раскололась на две части — дизайнеры, которые работают по вдохновению, и менеджеры проектов, которые отчитываются перед заказчиками. Я вынес вопрос на голосование, описал группе убытки и предложил человеку уйти самому. Было тяжело, но сейчас я уверен, что это было правильно. Кстати, мы остались в неплохих отношениях и иногда я обращаюсь к нему, но уже как к фрилансеру".
(Это хороший пример заботы лидера группы о результате, готовности взять на себя ответственность за конфликт и принять трудное решение.)

5. Определение уровня интеллекта

Уровень интеллекта для работодателя — это не только интеллектуальные способности (IQ), но и стремление их развивать. Хорошо развит интеллект у человека, открытого для новых идей, который ставит под вопрос стереотипы, генерирует новые подходы; способен делать взвешенные выводы; понимает и исследует связь между проблемами.

«Расскажите о ситуации, когда вам нужно было работать с большим объемом информации, после чего необходимо было представить аналитическую справку»
Плохой ответ Хороший ответ
«Такая ситуация пока не возникала, но случалось нечто похожее — когда я готовилась к дипломной работе, мне нужно было прочитать много литературы и выбрать те источники, в которых был максимум информации по теме. К счастью, мне удалось найти учебник, в котором данная тема была освещена подробно, — осталось только переписать оттуда основные тезисы и дать им примеры".
(Пример плох, потому что вместо собственного решения кандидатка предпочла решение автора учебника, избежав собственного анализа информации. Иногда действительно лучше всего принять мнение авторитетного автора, но в ситуации курсовой работы от кандидатки требовалась самостоятельная работа с данными, чего она избежала.)
«Нам дали задание провести социологический опрос студентов параллельного курса на тему стажировок в странах Европы. Четкого задания не было — нужно было собрать максимальную информацию и структурировать ее. Данные были очень разные, понадобилось много времени, чтобы понять тенденции. Удалось выделить три основных направления и посчитать статистические данные. К счастью, у нас год назад был похожий курс".
(Хороший пример работы с большим неструктурированным объемом информации, выделения тенденций.)

Итак, в процессе интервью вам будут задавать абсолютно разные вопросы, подготовиться ко всем довольно сложно. Но есть модель поведения, придерживаясь которой можно достичь наибольшего успеха. Будьте правдивы и позитивны, берите на себя ответственность за свои решения и поступки — и путь к успеху обеспечен!

 

Олеся Сенченя консультант Аvanta Personel
Справочник карьериста — 2012–2013

http://www.vedomosti.ru/careerist/2013