Центр трудоустройства студентов и выпускников

Собеседование: лицом к лицу с работодателем

Первый этап поиска работы удачно преодолен — вы получили приглашение на собеседование. Но собеседование — это своего рода искусство, с особыми приемами как со стороны работодателя, так и соискателя. К некоторым уловкам интервьюеров можно подготовиться.

Какие бывают интервью

Не бывает второго шанса произвести первое впечатление…

По мнению психологов, представление о собеседнике формируется в первые 30 секунд после начала встречи и в дальнейшем сложившееся впечатление существенно влияет на принятие решения. Поэтому от того, насколько благоприятным оно будет, зависит до 80% вашего успеха при приеме на работу.

Еще до того, как вы сможете проявить себя как достойный внимания профессионал, собеседник составит мнение о том, насколько вовремя (или заранее) вы пришли, как вы выглядите. Уже, наверное, не осталось такого кандидата, который бы не знал, что необходимо придерживаться делового стиля в одежде, постараться соответствовать корпоративному стилю компании, выглядеть ухоженно и опрятно, не злоупотреблять парфюмом и т. д. Не стоит пренебрегать этим советом, упорно настаивая на своем праве носить рваные джинсы или глубокое декольте. Несмотря на ваши выдающиеся профессиональные качества, оценка интервьюера скорее всего будет отрицательной, так как подобный внешний вид говорит о вашем нежелании соблюдать принятые нормы и правила. Вы сможете вернуться к привычному стилю, когда получите работу, а пока лучше отказаться от экстравагантных и слишком ярких деталей. Или выбирайте такую сферу деятельности, где ваш индивидуальный стиль будет нормально вписываться в принятую корпоративную культуру. Но не стоит и переоценивать фактор внешнего вида. Прекрасно одетый кандидат, который не может двух слов связать, вряд ли получит приглашение на работу. Еще хуже, если вы сами слишком переживаете по поводу отсутствия какой-то особенной, дорогой одежды и неуютно чувствуете себя в той, что есть. Это мешает вам держаться уверенно и свободно, сосредоточиться на предмете разговора, а значит, шансы на успех падают. Важно быть одетым опрятно, достаточно строго и в ту одежду, которая вам нравится, в которой вы чувствуете себя свободно. Мнение интервьюера о вас складывается и из того, насколько ваше поведение соответствует правилам делового этикета, грамотно ли вы говорите. В особенности это касается вакансий, где необходимо общаться с клиентами и партнерами, участвовать в переговорах. Поэтому обращайте внимание на то, в какой позе вы сидите, как жестикулируете, насколько внимательно слушаете собеседника. Не стоит перебивать, говорить слишком громко, жестикулировать чересчур активно, так же как и не стоит мямлить еле слышно и нервно крутить что-то в руках. Развязность, бравада, агрессивное поведение, высокомерие — это не лучший стиль поведения, тем более при поиске серьезной достойной работы. Подобные черты, как правило, указывают на активную работу защитных механизмов пси- хики, скрывающих внутренние конфликты, и профессионально подготовленному интервьюеру, психологу, специалисту по подбору персонала это хорошо известно.

Bам помогут несколько простых правил эффективного общения:

  • улыбайтесь, открытое, доброжелательное выражение лица сразу расположит к вам собеседника;
  • установите и поддерживайте с собеседником зрительный контакт;
  • ваша поза должна быть «открытой» — никаких скрещенных рук и ног;
  • уделяйте внимание тембру голоса, темпу и грамотности речи.

Ваша задача — овладеть собой, почувствовать себя уверенно, проявить внимание и симпатию к собеседнику. Если вам это удастся, вы сможете передать уверенность и симпатию вашему потенциальному работодателю, даже не задумываясь о том, как вы сидите или улыбаетесь.

Вопрос — ответ…

И вот вы представились интервьюеру. Вы не опоздали и прекрасно выглядите, вы были вежливы и уверены в себе. Теперь ваша задача — выделиться на фоне других соискателей, представить себя в наиболее выгодном свете. Лучше заранее подготовиться к сложным вопросам, которые вам могут задать. Очень часто в замешательство кандидата на вакансию приводит простой вопрос: «Расскажите о себе». Человек теряется, не знает, с чего начать, и рассказывает то, о чем говорить не собирался. Это довольно распространенный прием, поэтому заранее продумайте, что вы будете говорить, составьте краткий, но содержательный рассказ о себе с акцентом на интересе к данной области деятельности. Не стоит начинать с обсуждения подробностей личной жизни и здоровья, раздражать интервьюера излишней информацией и утомительными подробностями. Вряд ли его интересует ваша биография с детских лет. Вполне достаточно рассказать о своем образовании, почему вы выбрали именно эту профессиональную область, как строилась ваша карьера. Если будет необходимо что-то уточнить, вам зададут дополнительный вопрос. И уж определенно не стоит упоминать о том, что может характеризовать вас негативно — о семейных проблемах (например, наличии тяжело больных родственников или постоянном напряжении в семье), о серьезных заболеваниях, конфликтах с руководством на прежнем месте работы или о том, что эту работу вы воспринимаете как временную и т. п.

Подготовьтесь к ответам на другие возможные вопросы собеседования:

  • почему вы ушли (решили уйти) с последнего места работы; где вы сейчас работаете?
  • почему вы хотите работать именно в нашей компании?
  • какую пользу ваша деятельность как сотрудника может принести нашей компании?
  • назовите свои самые большие достоинства и слабости как сотрудника?
  • назовите свои самые большие достижения как специалиста; были ли у вас неудачи в профессиональной деятельности и какие?
  • расскажите о вашем последнем месте работы?
  • что вы знаете о нашей компании?
  • почему вы хотите работать именно у нас?
  • какое отношение ваше образование или трудовой опыт имеют к данной работе?
  • чем вы сможете быть полезны нашей фирме?
  • каковы ваши сильные стороны?
  • в чем заключаются ваши главные недостатки?
  • что вам нравилось больше всего, а что меньше всего на вашей прежней работе?
  • какова была ваша самая серьезная ошибка на прежней работе?
  • как вы проводите свободное время, ваши интересы вне работы?

Ответы должны быть правдивые (на собеседовании или после ложь обязательно всплывет). При ответе на вопрос: «Почему вы решили сменить работу?» — не следует давать негативные отзывы о коллегах и руководителях, ограничьтесь нейтральными высказываниями: отсутствие возможностей для профессионального роста, нерегулярность в получении денежного вознаграждения, удаленность от дома, неудобный график работы и т. п. Иногда вы можете столкнуться с неожиданными и внешне безобидными вопросами, например: «Что вы делали вчера вечером?» Таким образом, возможно, хотят узнать ваш стиль жизни и как вы проводите свое время. Говоря о возможной будущей работе в новой компании, поинтересуйтесь вашей будущей должностью, условиями работы. Дайте понять собеседнику, что вы заинтересованы работать именно в этой компании, можете быть ей полезны как специалист, но при этом, разумеется, вы должны четко представлять, чем занимается компания. Поэтому стоит заранее собрать информацию о данной организации. Это также и вам поможет выбрать компанию, в которой вы сможете не только реализоваться как профессионал, но и найти коллектив единомышленников, чувствовать себя комфортно в сложившейся корпоративной культуре. Часто соискателю приходится сталкиваться и с «неудобными» вопросами: о планах относительно рождения детей, материальном положении семьи, о состоянии здоровья, о религиозных и политических взглядах. По собственной инициативе лучше не выходить на обсуждение этих тем, но и избегать ответа на прямо заданный вопрос не стоит. Лучше заранее продумать, что и в какой форме вы готовы рассказать «о личном». Самая лучшая тактика — ничего не придумывать, рассказывать о себе без лишних подробностей, но и с определенной долей искренности, делая акцент на том, что личные обстоятельства (наличие или отсутствие семьи, детей, политические взгляды, здоровье и т. д.) не помешают вам активно включиться в работу и достигать поставленных целей.

Интервьюер намеренно создает напряженную атмосферу, оказывает давление, проверяя, как вы себя поведете

Стрессовое интервью — проверка на прочность…

Кроме «личных» вопросов есть еще один тип собеседований, где соискатель чувствует себя некомфортно, - это так называемое стресс-интервью. Интервьюер намеренно создает напряженную атмосферу, оказывает давление на соискателя. Сказанное подвергается сомнению, задаются некорректные, провокационные, а иногда и откровенно хамские вопросы (это уже зависит от общей культуры и профессионализма HR). Цель — вывести вас из равновесия, спровоцировать спонтанные действия и таким образом проверить, как вы поведете себя в стрессовой ситуации. Примеры подобных трудных вопросов: «Вы полгода не работали, что вы делали все это время? Вы что не могли найти работу?», «Почему вас уволили с прежнего места работы?», «Вы находились под следствием?», «Почему вы считаете, что соответствуете этой должности?», «Почему вы до сих пор не замужем?», «На основании чего вы претендуете на такую зарплату?», «Почему вы все время врете?» Задавая подобные вопросы, интервьюер не столько обращает внимание на то, ЧТО вы говорите, сколько на то КАК. Действенность и обоснованность применения подобных техник является спорной, но к этому надо быть готовым и реагировать соответствующим образом.

Не поддавайтесь на провокацию — не проявляйте ответную агрессию, держите себя в руках, отвечайте кратко, спокойно, не теряйте чувства собственного достоинства. Постарайтесь отвечать честно, потому что информацию легко проверить. Например, если, отвечая на вопрос по поводу длительного перерыва в работе, вы испытываете чувство вины, мнетесь, сомневаетесь, выводы будут сделаны не в вашу пользу. А вот уверенно и с улыбкой ответив: «Была такая возможность, хотелось отдохнуть после напряженного периода учебы/работы» можно получить работу (конечно, если кроме уверенности в себе вы обладаете необходимыми навыками). С другой стороны, если поведение интервьюера переходит границы дозволенного — ваше право указать ему на недопустимость подобного поведения или даже прервать интервью, а в дальнейшем задуматься, а стоит ли работать в компании с подобной корпоративной культурой.

Несколько приемов, создающих дополнительное напряжение на стрессинтервью:

  • долгое ожидание в коридоре или кабинете (иногда при этом работает скрытая камера);
  • собеседование проводят несколько человек, играющих роли «плохой — хороший — наблюдатель»;
  • откровенное равнодушие и невнимание интервьюера, молчание и долгие паузы в беседе.

Как правило, подобное собеседование проводится с кандидатами на должности, связанные с активными коммуникациями, ведением переговоров, нестабильным и напряженным графиком работы. Поэтому с большей вероятностью проверку на прочность пройдут топ-менеджеры, менеджеры по продажам/работе с клиентами, страховые агенты, помощники руководителей.

Ситуационное интервью — поиск решения

Если вопрос интервьюера начинается со слов: «Представьте себе ситуацию…», значит, вы оказались на ситуационном интервью, или сase-study. Как правило, этот вид оценки навыков и личных качеств кандидата входит в программу ассесмент-центра. Но в последнее время этот прием все чаще используется в процессе собеседования или даже как самостоятельный этап отбора кандидата на вакансию.

В качестве задания соискателю предлагается описание бизнес-ситуации, требующей решения, часто с использованием реальных примеров из деятельности компании. Этот тип вопросов позволяет оценить реальные навыки соискателя (умение решать проблемы, особенности и мотивы принятия решений, стиль управления, быстроту реакции и т. д.), индивидуально-личностные качества, ценности и взгляды, модели поведения, а не только его способность красиво говорить. Ситуационное интервью позволяет выявить глубинные мотивы, которые могут быть скрыты на традиционном собеседовании из-за способности кандидатов прогнозировать, какой ответ больше понравится работодателю. Например, чтобы проверить, что для кандидата важнее — коммерческая выгода или сохранение репутации компании, нужно предложить ситуацию, в которой эти два мотива будут противопоставлены друг другу, и предложить ему найти выход и описать свои мотивы принятия решения.

Подобный тип собеседования чаще всего применяют при подборе руководителей, менеджеров среднего звена, специалистов в области консалтинга, бизнесанализа и маркетинга, там, где требуется активно взаимодействовать с клиентами, принимать самостоятельные решения. Особенность этого типа интервью в том, что к нему практически невозможно подготовиться, особенно если кейс специально разработан под данную вакансию. Поэтому в этом случае совет один: вспомните примеры из своего предыдущего опыта, которые могут проиллюстрировать ваши профессиональные качества и навыки, вспомните, как выходили из сложных неоднозначных ситуаций, принимали решения в ситуации неопределенности. Все это поможет вам чувствовать себя увереннее, иметь наготове проверенные технологии решения сложных вопросов. Помните, что в ответе на вопрос обязательно присутствуют три этапа: пауза — обдумывание — ответ. Правильный ход мыслей, который вы озвучите, важнее правильного ответа, которого к тому же во многих случаях просто нет.

Удивление кандидата на вакансию может вызвать большое скопление народа в офисе, куда его вызвали на собеседование. В этом случае он имеет дело с групповым интервью

Групповое интервью

Удивление кандидата на вакансию может вызвать большое скопление других соискателей в офисе, куда его пригласили на встречу. В этом случае мы имеем дело с групповым интервью. Чаще всего групповое интервью используется в следующих случаях:

  • массовый набор низкоквалифицированного персонала;
  • ассесмент для кандидатов-специалистов;
  • открытый конкурс при подборе топ-менеджеров.

Групповые интервью активно используют сетевые и страховые компании, причем иногда их цель не только подбор персонала, но и презентация компании, с которой обычно начинается мероприятие. Заинтересовавшиеся соискатели после этого имеют возможность заполнить анкеты и продолжить участие в отборе.

Готовясь к собеседованию

  1. Соберите информацию о компании, о том, к кому вы идете на встречу.
  2. Подготовьтесь к содержательной стороне собеседования, к ответам на возможные вопросы, продумайте примеры из своей профессиональной практики.
  3. Подумайте о том, что вам понадобится взять с собой (резюме, документы), уточните адрес, продумайте маршрут и сколько времени вам понадобится, чтобы добраться до места встречи. Опоздание недопустимо!
  4. Уделите внимание внешнему виду. Одежда, обувь, прическа — обо всем этом надо позаботиться заранее.
  5. Перед собеседованием нужно хорошо себя чувствовать, быть полным сил, поэтому важно отдохнуть накануне и хорошо выспаться.
  6. Позитивный настрой — залог успеха. Не забудьте о психологической готовности к собеседованию.
  7. Помните, что на собеседовании не только работодатель выбирает подходящего кандидата, но и соискатель оценивает, подходит ли ему это место работы. Если вы будете стремиться обмануть интервьюера и получить работу любой ценой, то вполне вероятно, что в дальнейшем вам будет очень тяжело адаптироваться в условиях, которые вам неприемлемы, работа будет вам в тягость.

Если постигла неудача

И все же сложилось так, что, несмотря на то что вы старательно следуете советам профессионалов, готовитесь к собеседованиям, вас продолжают преследовать неудачи. Вам не удается проявить на собеседовании свои лучшие качества, или, по вашему мнению, собеседование прошло хорошо, но следует отказ. Меняются компании и кадровые агентства, рекрутеры и руководители, но не меняется результат, и это повторяется неоднократно. Тогда стоит задуматься и проанализировать происходящее. Причина может быть в том, что вы, с одной стороны, неточно формулируете запрос, т. е. не там и не ту работу ищете, а с другой стороны, возможно, этот поиск вас измучил, подорвал веру в себя и заставил разочароваться во всех HR в принципе, что, конечно же, не способствует эффективной самопрезентации. Подумайте, как проходит ваш контакт с работодателем? Насколько вы спокойно и открыто общаетесь, что рассказываете о своих знаниях и навыках? Как объясняете причины длительного поиска работы? Не проявляется ли в ваших словах защитная агрессия? Вы можете произвести впечатление активно заинтересован- ного, готового с полной отдачей работать кандидата, как вы считаете?

 

Анна Мухина психолог, карьерный консультант, руководитель отдела «Карьерного консультирования» ЦТР «Гуманитарные технологии»
Справочник карьериста — 2012–2013

http://www.vedomosti.ru/careerist/2013